Hướng dẫn tạo và cài mã live chat của Fanpage lên website

1. Ưu điểm và nhược điểm của Messenger mới

Live chat Facebook xuất hiện trên website giúp ích được rất nhiều cho doanh nghiệp, tuy nhiên cũng sẽ có một ít nhược điểm như phía dưới này.

Ưu điểm:

• Giao diện đẹp: giao diện phẳng nền trắng sáng sủa, cửa sổ chat được bo tròn đổ bóng rất hiện đại.
• Giữ liên lạc với khách hàng: nếu bạn không trả lời kịp ngay lúc khách hàng đang nhắn tin thì bạn vẫn có thể trả lời sau khi vào quản lý tin nhắn trên trang của bạn, các ứng dụng livechat khác thì không làm được điều này.
• Tùy biến màu sắc: bạn được tùy chỉnh màu sắc của nút và bong bóng chat theo ý của bạn.
• Tự chuyển qua ứng dụng trên điện thoại: giới trẻ đa số đều có cài ứng dụng Messenger trên điện thoại, nếu họ nhấp mở Facebook chat trên website thì lập tức được chuyển qua ứng dụng Messenger để chat mượt hơn.
• Kết hợp Chatbot: chatbot sẽ giúp bạn tạo menu trong cửa sổ chat, trả lời tự động. Ngoài ra nó còn có thể kết nối API với hệ thống kho bãi, ngân hàng, vận chuyển để tự động thông báo cho khách hàng về tình trạng thanh toán và đơn hàng (cái này nó ở cái tầm gì đó mình chưa khám phá tới, nhưng đã có nhiều đơn vị làm được rồi).
• Chat không cần đăng nhập (nhược điểm cũ đã khắc phục): ngày xưa nếu khác hàng không dùng Facebook thì không thể chat được, bây giờ Facebook đã thêm tính năng Chat với tư vai trò khách cho Messenger trên website rồi.
• Tạo cuộc hẹn: đối với dịch vụ thì việc sắp lịch hẹn với khác hàng thường xảy ra. Bạn có thể tạo lịch hẹn trên Messenger để thể hiện tính chuyên nghiệp, đồng thời khách hàng cũng được nhắc nhỡ khi cuộc hẹn sắp bắt đầu.
• Bán hàng trực tiếp: khi nhúng Messenger vào website kết hợp API, chatbot và nhân viên tư vấn trực tuyến thì việc bán được hàng ngay trên Messenger điều bình thường.
• Quản lý khác hàng theo nhãn: bạn có thể gắn nhãn cho khách hàng để dễ chăm sóc, ví dụ như: Chờ thanh toán, Đã mua, Sản phẩm A, Sản phẩm B…
• Ghi chú thông tin quan trọng: Messenger của fanpge cho phép bạn thêm ghi chú vào thông tin của khách hàng, khá tiện lợi để ghi nhớ các vấn đề của khách hàng.
• Chia khách hàng cho các nhân viên tư vấn: không thua kém gì các livechat khác, nếu bạn có nhiều thành viên chăm sóc khác hàng cho trang thì bạn có thể phân chia khách hàng cho các thành viên trên trang để tư vấn.
• Tạo tin nhắn mẫu để dùng lại: bạn được lưu các tin nhắn mẫu để lần sau trả lời nhanh hơn.
• Gửi đa phương tiện: bạn có thể gửi các file tài liệu, hình ảnh, video, âm thanh… cho khách hàng.
  

Nhược điểm:

• Tích hợp Facebook chat vào website khiến web tải chậm hơn một chút xíu, cũng như các livechat khác thôi.
• Không thu thập email và số điện thoại như các livechat khác.

2. Cách tạo mã live chat từ fanpage

Bước 1: Truy cập Trang Facebook vào tài khoản Fanpage định tạo mã live chat (chú ý: không thể thiết lập qua Facebook cá nhân, chỉ thiết lập được cho fanpage).

Bước 2: Truy cập Meta business suite 

Bước 3: Chọn Hộp thư --> Cài đặt hộp thư --> Xem tất cả

Bước 4: Chọn Plugin chat --> Thiết lập

Chọn Plugin chat

Chọn Thiết lập

Bước 5: Chọn Thiết lập > Phương thức thiết lập (Tiêu chuẩn)

Bước 6: Thiết lập Live chat tiêu chuẩn.

- B1: Cài đặt ngôn ngữ: chọn Tiếng Việt --> Ấn lưu và tiếp tục

- B2: Thêm tên miền ( Nếu Fanpage đã cài đặt tên miền rồi thi phần này sẽ tự sinh đúng tên miền bạn đã thêm, Nếu sai bạn gõ lại tên miền vào đây) --> Ấn lưu và tiếp tục

- B3: Sao chép đoạn mã -> Ấn tiếp

- B4: Hoàn tất --> Xong

3. Nhúng Messenger vào website

Đối với website mà Bắc Việt đã thiết kế chúng ta đều làm như sau

Bước 1: Đăng nhập vào phần quản trị nội dung website muốn gắn

Bước 2: Vào phần Cài Đặt --> Cấu hình hệ thống, cứ ấn Tiếp tại bước 3 phần Hộp chat chọn Live chat. dán đoạn mã live chat vừa tạo vào phần "  Mã code chat"  --> Ấn Tiếp sang bước 4 và 5 --> ấn Hoàn tất

Bước 3: Mở website và ấn tôt hợp phím Ctrl + F5 load lại trang và để xem kết quả

4. Lời kết

Trên đây là cách tạo mã và tích hợp live chat vào nền tảng website phổ biến nhất ở Việt Nam. Mình tin là trong tương lai Facebook sẽ cải tiến nhiều tính năng hơn nữa vì Facebook đang lấn sang thương mại điện tử rồi. Từ bây giờ bạn thêm Messenger vào website sớm để tập sài cho quen nhé. Nếu có thắc mắc gì bạn cứ thoải mái liên hệ với chúng tôi qua số hotline, zalo, chat Messenger bên dưới mình hỗ trợ cho bạn nhé. Chú bạn chèn live chat fanpage vào website thành công!